 |
|
|
|
 |
||
Användarnas rättigheter |
||||||
| Smålands- tidningen 15 feb 99 |
Det är inte ovanligt att forskare inom användbarhet och människa-datorinteraktion ställer sig på datoranvändarnas sida för bättre datorsystem. Kampen mot de oförstående systemutvecklarna kan ta sig många former; en aktuell variant är att formulera en "lag" om datoranvändarnas rättigheter. Den bygger på principen att IT-industrin borde se datoranvändarna som kunder, som det gäller att stödja och vårda. Lagen består av tio paragrafer. 1. Användaren har alltid rätt. Om det blir problem med användningen av ett system, så beror problemet på systemet och inte på användaren. 2. Användaren har rätt att enkelt installera och avinstallera programvara och hårdvara utan några negativa följder. 3. Användaren har rätt till ett system som beter sig exakt som utlovat. 4. Användaren har rätt till lättanvända instruktioner -- handledningar, hjälpinformation på papper och skärm, felmeddelanden -- för att förstå och utnyttja ett system till önskade avsikter, och för att effektivt och elegant kunna ta sig ur problematiska situationer. 5. Användaren har rätt att ha kontroll över systemet och kunna få systemets uppmärksamhet när så önskas. 6. Användaren har rätt till ett system som erbjuder tydlig, begriplig och korrekt information om den uppgift det sysslar med och hur snart den är klar. 7. Användaren har rätt att bli tydligt informerad om alla systemkrav som gäller för att kunna utnyttja programvara och hårdvara. 8. Användaren har rätt att få veta systemets begränsningar. 9. Användaren har rätt att kommunicera med leverantören och få genomtänkta och hjälpsamma svar på sina frågor. 10. Användaren ska vara herre över informationstekniken, inte tvärtom. Programvara och hårdvara ska vara naturliga och intuitiva att använda. Inga konstigheter, kan man tycka, men det är fortfarande ganska svårt att hitta exempel på IT-produkter som uppfyller alla tio paragraferna. Mitt intryck är att man har kommit ganska långt på några år när det gäller själva kärnprodukterna -- kalkylprogrammet, matte-CDn eller webbsidan, till exempel. Det finns många produkter som uppfyller paragraferna 5 och 6, vissa till och med paragraf 10. Men kringarrangemangen som installation, instruktioner och användarstöd (p. 2, 3 resp. 9) verkar mer besvärliga. Inom IT-konsultbranschen skojar man ofta om att bästa sättet att få kunder att komma tillbaka är inte att överträffa deras förväntningar med den första leveransen, utan i stället att erbjuda uppdateringar och rättelser -- mot betalning, givetvis -- när kunderna upptäcker alla fel och brister. Kan det verkligen vara så illa på riktigt? Det finns knappast någon leverantör som gör det till sin affärsidé att binda kunderna till sig genom att lura på dem undermåliga produkter. Dock är det tänkvärt att IT-system för verksamheter och arbetsplatser är betydligt mindre utbytbara än andra typer av produkter. Har man en gång lagt två års lagerdata i ett visst filformat så är det varken enkelt eller billigt att byta till ett annat format, som skulle krävas om man ville byta administrationsverktyg. Standardisering på sådana nivåer är nödvändigt om vi någonsin ska kunna få en mogen IT-bransch. Mer om lagen för användarnas rättigheter (The User's Bill of Rights) finns i Karat, C.-M. Guaranteeing rights for the user, Communications of the ACM 41(12), December 1998.
|
|||||